模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.    应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
2.    快乐工作心态训练—（襄阳心理咨询）我们生命中最大的敌人是（襄阳心理咨询）我们自己，如何超越自己
3.    做自己心灵的CEO

模块二:  全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
1.    塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
2.    肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运
3.    表情礼仪---微笑是世界共通语
4.    语言礼仪----你一开口,我就能了解你 
5.    成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌 
6.    妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
7.    微笑训练……微笑是世界共通语

模块三：总经理秘书需具备的综合技能
1.    了解你的上司
上司的人格特质分析
如何与不同性格的上司和谐相处
2.    与上司及同事沟通技巧
3.    有效时间管理的方法
4.    有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动
5.    掌握报联商技巧

模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1.    接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象 
①    接听电话的要点    
②    接听电话技巧  
③    转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
④    礼仪应对推销电话    
⑤    接听电话的常见错误  
2.    接待访客礼仪及标准流程
①    满怀着真诚的微笑说"你好" 
②    询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
③    通知相关人员礼仪
④    带领访客进入会议室礼仪
⑤    询问饮品及奉茶礼仪
⑥    退出会议室礼仪
⑦    送客礼仪----留给客户的末轮印象
3.    掌握报联商技巧